I need you!

「必要」是我们大概无时无刻打交道的主要性概念,但须求到底是怎么样?就像很少有人提起。大家常说:“用户提了一个须求。”也每每说:“我要提一个必要。”开发也不时会说:“那个必要不够合理。”……

I want you!

但是,那所有的「需要」是同一个概念呢?

先闭着眼睛,静静地纪念一下,那两句话一般都是在怎么着情境(场景)下出现的。

答案:并不是。

依然更直接一点,就想象:

接下去,就来具体研究「须求」。

  • 借使有人对您说,I need
    you!隐含的意味是:我索要您!这几个时候,你就私自庆幸呢,你应该具有某种可以的为人或者可使用的市值。下图是《权力的一日游》第一季第一聚齐,天皇劳勃的首相被谋杀,国王来请奈德去做她的首相时的现象。

i need you .png

1.纷纷错综复杂的「需要」

  • 即使有人对您说,I want
    you…!隐含的趣味是:我想要你…!一般,想要的末尾会有切实可行的业务或者需求。下图也是《权力的娱乐》第一季第一集,那是奈德的爱人要求自己的孙子答应她并非再爬墙时的场合,当然,那个flag立的是相当得好!

「需要」真是一个概念屡见不鲜的词语。在农学中,维基百科如此解释:

i want you .png

In economics, demand is the quantity of a commodity or a service that
people are willing or able to buy at a certain price.

那到底什么是索要need、想要want呢?

凑巧,可以引用百度百科作为上述内容的翻译:

市场营销大师,菲利普科特勒是那般说的:

在管文学中,须要是在必然的时期,在各类价格水平下,消费者乐于并且可以购买的货物数量。

Products are the means to an end wherein the end is the satisfaction
of customer needs or wants.

就此,工学中会有一个“要求曲线”(demand curve)。

  • need: a lack of a basic requirement.
  • want: a specific requirement for products or services to match a
    need.
  • demand: a set of wants plus the desire and ability to pay for
    the exchange.

很明显,医学中的需要并不是我们常说的「要求」。

翻译过来就是:

于是乎,我去翻英文字典,一翻就意识越多「需要」——demand, need, want,
requirement……

  • 需要(needs):是指人类的基本须要,如食品、空气、水、衣服和公馆。人们还对休闲、教育和游戏有着分明的内需。
  • 想要或私欲(wants):当须求针对具体的可以满意急需的特定物品时,需求就改成了欲望(wants)。一个美利坚合众国人索要食物,其私欲是胡志明市包、法式烤肉和软饮料。一个中华夏族索要食物和正规,其私欲可能是较高的社会身份、私家车和豪华别墅。欲望受到芸芸众生所处社会的熏陶。
  • 需求(demands):是指对有能力购买的某个具体产品的私欲。许四个人都对保时捷小车有欲望,但只有极少数人可以买得起并且愿意买。集团不仅要审时度势有微微人对合营社的成品有欲望,还要估算有几个人实在愿意并有能力购买公司的产品。

您看,「需要」的定义够多吗。

举个例子来说:

孙陶然在《创业的36条军规》中说过:

  • 需要(needs):快清晨了,你很饿。此时,你更加渴望能有食品。
    • 亟需是用户的目的、用户的末尾动机。
    • 亟待,是为着化解难题和知足欲望。
  • 想要(wants):然后,一堆吃的事物彰显在你面前:埃及开罗、面条、炒菜、披萨、蛋糕…….这一个东西就是食品的具体化、形象化,也就是你想要的事物。
    • 想如若急需的格局化、目的化。
    • 想要是用户自己心里中的满意格局
  • 需求(demands):然后,摸了一下口袋,唯有20块钱,也就能吃个面条了。你头也会回毅然决然的走进了一家面馆,用尽最终的力气大声喊:“老总,来碗拉面!”。你有无数想要的食物,可是能支付得起的食品,就唯有面条了。不过面条又分为很各类,你最终决定来碗凉面,你愿意付出钱去吃拌面。此时,炒面就是您的要求。
    • 须要=想要+承担花费

创业一定要化解真要求,不要做伪必要。怎么分裂真须求伪要求?用汉语不太好区分,但用英文就很清楚:伪须要叫want,真须求叫need。Want的东西,用户不肯定会掏钱,need的事物,用户一定会愿意掏腰包。所以need的东西,才应该是我们应有切入的作业。

一个很经典的例证:

他说的对不对?大家来探望:

Ford问用户想要什么?
用户说:我想要一匹更快的马!
接下来Ford给了用户一辆车。

need:

在这些事例中,当用户说“我想要一匹更快的马!”,其实他索要的是更快的活动速度,而Ford发现了那些须求,所以他给了用户一辆车。当然满意那些须要的缓解格局并不只有这一种。

朗文当代高档立陶宛共和国(Republic of Lithuania)语字典:[singular 单数, U ] a strong feeling that you
want something, want to do something, or that you must have something.

自己的翻译:一种大庭广众的感觉——想要某件东西,想要去做某件事,或者是你不可以不要有所某件东西。

柯林斯词典:N-SING If there is a need for something, that thing would
improve a situation or something cannot happen without it.

自己的翻译:如果对某件东西有need,这件东西就会立异某种意况;或者说假诺没有那件东西来说,一些事就不会发生。

内需是用户自身就存在的,就好比吃饭,是用户不可缺失的,是索要大家用心去发现的。

want:

即使是为了满足相同的急需,分歧用户想要的事物都是不同的,那受用户自身因素的范围,包罗性别、年龄、文化、地理地方、教育水准等。

朗文:[T] to have a desire for something

自我的翻译:想要某物的欲念。

柯林斯:V-T If you want something, you feel a desire or a need for it.

自己的翻译:就算你想要某件东西,你会感觉到一种对那件东西的私欲或索要。

想要的不等,必然导致需要的例外。

从这一个概念,我们起码能窥见两点:

- end -

1.「须要」与「满意必要的东西」不是一个定义

2.need与want确实有别,孙陶然说得很不利。维基百科也有云:

A need is something that is necessary for an organism to live a
healthy life. Needs are distinguished from wants in that, in the case
of a need, a deficiency causes a clear adverse outcome: a dysfunction
or death.

need是有的对海洋生物的常规活着而言需求的东西,need与want的分歧之处在于:need没有被满意会招致显明的不利:作用失调甚至驾鹤病逝。

由此,纵然都可以说是「必要」,但眼看need比want更为明确。所以,BobDylan在他的事略《Chronicles:Volume One》中涉及:

It was a club I wanted to play, needed to.

那是一个自家want参预的游乐场,need参加。

时至前天,我们发现,法学中有「必要」,need也是「须求」,want也是「必要」……


2.让「需求」更清晰

那么,大家该用哪个种类概念才越发规范?才更能率领工作与生存?别着急,接着往下看。

维基百科提到:

To most psychologists, need is a psychological feature that arouses an
organism to action toward a goal, giving purpose and direction to
behavior.

自家的翻译:对半数以上心经济学家而言,需要是一种心思学特征——引爆发物为了目标而走路,为行动提供目的与大势。

其一概念丰盛深远——着眼于用户的深层次动机,而不是外部的行动。在那么些概念中,是深层次的意念(即须要)引发了生物的行进,也就是说,行动是外部的,深层次的心思才是一贯。所以,“听用户的但不用照着做”就被很好地诠释了——用户说的是她的行动,那不一定科学,用户为啥说、为何做才是重点。

但对于这几个概念,我还不够满足,我觉得还是能更明显些——需如若一种驱使物体从现状到需要境况的内在特征,大致如下图。

需求

「须要处境」就是某物想要达到的动静。所谓「满意必要」,也就是透过某种格局让某物达到其须要境况。比如您近视,你的急需景况恐怕是「看得丰硕清晰」,于是眼镜就是能让您达标要求情形的货色——眼镜满足了你的需求。

本人欢快这些定义的地点在于:那足足深远,而且这不是唯有针对人,而是本着所有物体。大家说须求,往往指人的须求,但骨子里所有物体都有须求。养过宠物的人就知晓宠物会有情怀,那是动物也有些感情须要。计算机有必要吗?当然也有,它想要达到的须要情形就是它背后的代码设定的目的状态。一切物体都有须要呢?当然。因为世界是有规律的,每个物体都有它想要达到的须要境况——在某一法则下的需要景况,似乎空中的石头终究会落地,如同宇宙空间终究会热寂。

理所当然,考虑当下的实际工作,我们最关切的本来仍然人的必要。

故而,大家会发觉:必要无穷无尽,大家祖祖辈辈无法知足所有须要景况。因为急需情形无穷无尽。当你饿了,你的要求情形是吃饱。当您饱了,你又或者暴发持续保证饱这场合的须要。那是好消息,也是坏音讯。好处在于:大家的生存永远有追逐,我们的用户也永远有没被满意的急需,大家永恒有时机……坏处在于:你无法满意所有要求,做产品是如此,过日子也是。


3.平时所用的「要求」到底是如何?

在工作中,咱们常说的「必要」,则会突显出另一精神。

咱俩常说「用户要求」,那么,什么是「用户必要」?我以为,用户表明的享有必要情状,都足以看做其是用户须要。而且,用户没说的,尤其是其深层次的须要(那才是更实在「需求」),也是「用户必要」。于是,「用户要求」本身,就是一个复杂且模糊的定义——既涵盖了用户所抒发的,也包含了其深层次的。当然,我们完全可以说「用户须要」仅仅指深层次的——促使用户从现状到需求情形的一种特色。但由于「用户须求」早已是烂大街的定义,而且上边已昭然若揭了「需要」的概念,从实用的角度,那里仍保存平常习惯,继续称其为「用户要求」。

大家还常说「产品需求」,什么是「产品须要」?我觉得,「产品须求」是平衡了合营社深层次要求与用户深层次要求之后的有效性产品方案。在意:「产品须求」绝不只是是用户须要。现在我们常说整个以用户为骨干,但相对地满意用户需要是无法的。我是银行的用户,我梦想银行每一日给自己送钱,那具体吧?一般的网络产品,至少要满意集团需求与用户须要这两者,因为一般的网络产品背后都有铺面。公司的最紧要须要实际上相比较简单,一般就是赚钱。越成功的产品,往往就是越能兑现集团与用户互利共赢的成品,那也是为什么《用户体验要要素》的战略层就有两点——产品目的,用户须求。

别的,「产品要求」是一个出品方案,为啥?因为集团须要产品人提供的,就是灵光的制品方案的。而产品人最大的价值,也多亏找到有效的产品方案。

俺们还常说「研发必要」,那是何等吗?研发说:“你把必要提过来。”他绝不是让您告知她用户的感情活动,也决不是要你提供周详的制品方案,而是要你提供能扶助她飞快完结支付的文档。说白了,就是PRD,研发让你提必要,就是让您提供PRD——足够辅导开发的产品必要文档。当然,测试也会根据PRD进行测试。

用户需要——>产品必要,正好对应BRD与MRD,而研发须求则对应PRD。怎么着?有意思啊。

理所当然,再进一步细分,仍能有「设计必要」、「测试要求」、「运营须要」等等。不论那几个概念有些许,都离不开「需要」的概念。只是事实上工作中使用的,与「必要」最原始的概念可能会有分别。


4.略谈KANO模型与「需求」

再有一个业内会提到的定义——KANO模型。大家常将KANO模型用来描写须求——基本型须要、期望型需求、欢快型需要……

但是,KANO模型是用来形容需求的吧?并不是。

对于KANO模型,维基百科如此解释:

Th eKano model is a theory of product development and customer
satisfaction

developed in the 1980s by Professor Noriaki
Kano
,
which classifies customer preferences into five categories.

自己的翻译:Kano模型是产品开发与客户满意度评估的一种理论,将顾客偏好划分成了5类,该理论由Noriaki
Kano
任课在20世纪80年份提出。

你看,KANO模型是一种评估客户知足度的驳斥,不是什么样必要模型。可是,由KANO模型确实可以衍生出一个急需模型。从实用角度出发,称之为「KANO模型」也无可厚非。但大家要清楚:KANO模型不是须求模型,而是评估客户满足度的辩论。

KANO模型中常被波及的二种须求:基本型必要、期望型须求、快乐型须求又是什么样?请看下图。

那二种须要并不可以从KANO模型直接得出,但足以经过KANO模型探索出来——使用KANO模型的问卷,就能大约得出用户对各项产品的满意度,从而据此判断这一个产品分别满意了用户的什么须求,从而据此判断用户的基本型必要、期望型必要、欢娱型须要……

不过,KANO模型最关怀的,不是用户的那几个需要,而是用户对提供的出品的满意度,那才是KANO模型的关键所在。最后,通过KANO模型得出的,也正是产品应拥有的各样品质——必备型质量、期望型质量、欢娱型质量。


说千道万,常常生活中,「须求」常用来代表「知足必要的东西」,而不是「需要」本身,当然有时候也指「要求」本身,那是关键所在。所谓「用户要求」、「产品须求」、「研发须要」等,都是如此。

用作产品人,知道「须求」更精确的定义后,有何样利益呢?首先,当然是让大家对「要求」有了更深的认识,而不再是浆糊一片;更要紧的,就是能协理大家更透彻地剖析「用户须求」,能做出更好的产品,否则就只是在一个相比较浅的层系做产品。没记错的话,张小龙也说过类似的话。

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